Публичная оферта

Условия заказа цветов и сопутствующих товаров на сайте planetflowers.ru.

Редакция от 29 октября 2026 года.

Продавец и общие условия

ИП Соловьева Лариса Викторовна, ИНН 027705084460, ОГРНИП 317028000090675, далее — «Продавец», предлагает покупателям заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей оферты. Сервис работает под наименованием PLANET OF FLOWERS («Планета цветов»).

Покупатель — лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Получателем может быть покупатель или указанное им лицо. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

Товары и оформление заказа

Ассортимент, основные характеристики, варианты комплектации и цены размещаются в каталоге. В конструкторе покупатель выбирает доступные параметры: количество стеблей, высоту, оформление и дополнения. Итоговая комплектация и стоимость указываются перед оплатой.

Живые цветы могут естественно отличаться оттенком, размером и степенью раскрытия бутона. Фотография показывает композицию и её оформление; замена заявленного состава, сорта или существенных характеристик допускается только по согласованию с покупателем.

Для заказа покупатель указывает контактные данные, данные получателя, дату и интервал получения, адрес доставки и при необходимости текст открытки и комментарий. Покупатель проверяет правильность данных и сообщает об изменениях как можно раньше.

Заключение договора

Оформление и отправка заказа на сайте означает принятие условий оферты. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом оформленного заказа. Подтверждение и номер заказа предоставляются на сайте или согласованным способом связи. Если выбранный товар отсутствует, Продавец сообщает об этом и предлагает замену либо возврат оплаты; замена без согласия покупателя не производится.

Стоимость и оплата

Все цены указаны в рублях. Итоговая сумма складывается из стоимости выбранных товаров, согласованных дополнений и доставки с учётом применённой скидки. Условия акций и промокодов указываются на сайте; скидка отражается до оплаты. Согласованная стоимость оформленного заказа не изменяется без согласия покупателя.

Оплата производится онлайн способами, доступными в корзине. Платёж обрабатывает соответствующий платёжный сервис. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. Оплата частями через Яндекс Сплит доступна при одобрении сервиса и на его условиях; график и полная сумма платежей показываются до подтверждения оплаты. Продавец не гарантирует одобрение Сплита.

Кассовый чек предоставляется в установленном законом порядке. Возврат денежных средств производится в соответствии с законом и правилами платёжного сервиса; срок зачисления банком может отличаться от срока обработки возврата Продавцом.

Доставка и самовывоз

Способ получения, дата, интервал и стоимость согласуются при оформлении. В Уфе доставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 22:00 через сервис Яндекс Go. Самовывоз доступен ежедневно с 09:00 до 22:00 по адресу: г. Уфа, ул. Свердлова, 72/2, по предварительному согласованию. Время местное, UTC+5.

Условия для других городов согласуются отдельно. Привлечение курьерского сервиса не освобождает Продавца от обязательств перед покупателем. При невозможности вручения из-за неточного адреса или отсутствия связи стороны согласуют дальнейшие действия. Повторная доставка и дополнительные расходы требуют согласования с покупателем.

Подробная информация о доставке и получении заказа.

Изменение, отмена и возврат

Для изменения или отмены заказа свяжитесь с Продавцом, указав номер заказа. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в случаях и сроки, предусмотренные законодательством о дистанционной продаже. Ограничения для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами применяются только в предусмотренных законом случаях; выбор параметров в конструкторе сам по себе не лишает покупателя законных прав.

Если товар имеет недостатки, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене, уменьшении цены или возврате денежных средств. Просим сообщить о проблеме и по возможности приложить фотографии букета и упаковки. Отсутствие фотографий, упаковки или кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Требование о возврате денег рассматривается и исполняется в сроки, установленные законом; в предусмотренных статьями 22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» случаях — не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Требования можно направить по контактам сайта или передать по адресу самовывоза в часы работы.

Персональные данные и связь

Данные заказа используются для его оформления, исполнения, связи с покупателем и получателем, проведения оплаты и выполнения требований закона. Необходимые для исполнения заказа сведения передаются платёжному и курьерскому сервисам в соответствующем объёме. Покупатель передаёт данные получателя при наличии законного основания. Согласие на рекламные сообщения не является условием покупки и оформляется отдельно.

Ответственность и обращения

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Условия оферты не ограничивают установленные законом права потребителя. Обращения по качеству, доставке, отмене и оплате направляются Продавцу по контактам сайта. При отсутствии согласия спор разрешается в порядке, установленном законом; право потребителя выбрать предусмотренную законом подсудность сохраняется.

Новая редакция оферты действует для заказов, оформленных после её публикации, и не меняет условия уже заключённых договоров.

Реквизиты и контакты

ИП Соловьева Лариса Викторовна
ИНН 027705084460
ОГРНИП 317028000090675
Сайт: planetflowers.ru
Адрес самовывоза и приёма обращений в Уфе: ул. Свердлова, 72/2, ежедневно с 09:00 до 22:00.
Телефон: +7 (927) 336-92-50